Questions Fréquentes

LIVRAISONS ET RETOURS

Quelles sont les options de livraison ?

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 5 à 7 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Chronopost avec un numéro de suivi et remis sans signature.

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et restent indépendants des transporteurs. L’épicerie Réunionnaise ne peut donc pas être tenu responsable en cas de retard de livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Le site de L’épicerie Réunionnaise où vous vous trouvez propose la livraison en France Métropolitaine et sur l’île de la Réunion.
Veuillez noter que pour les livraisons en France Métropolitaine, les éventuels frais de douanes sont à votre charge.

Vais-je devoir payer des frais de douane à la réception de ma commande ?

Les frais de douanes sont spécifiques à chaque pays et indépendant du montant de la commande. Lorsque des frais s’appliquent, ils sont à votre charge.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Une fois expédié, la prise en charge de votre colis appartient au transporteur externe. Le transporteur dispose de 14 jours ouvrés pour livrer votre colis (livraisons en mode standard). Si vous contactez notre Service Client avant cette période, nous vous inviterons à reprendre contact après les 14 jours ouvrés à compter de la date d’expédition du colis, afin d’ouvrir une enquête pour que l’on puisse vous aider à ce moment-là.

Nous vous conseillons également de vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche ou de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien car il se peut que votre colis s’y trouve.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

De combien de temps puis-je disposer pour faire un retour ?

Après réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment effectuer ma demande de retour ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre Service Client à l’adresse contact@lepiceriereunionnaise.com. Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour.

Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduite de votre remboursement. Les retours doivent se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Comment poster mon retour ?

Le retour de votre colis se fera par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné pour votre expédition. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous conseillons de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra de bénéficier de votre remboursement même en cas d’incident avec votre colis.

Au bout de combien de temps serai-je remboursé ?

En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l’achat.

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au-delà de 14 jours, vous pouvez nous envoyer une preuve de dépôt du colis sur contact@lepiceriereunionnaise.com qui permettra un remboursement anticipé.

Peut-on échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits, n’hésitez pas à nous écrire sur contact@lepiceriereunionnaise.com afin de procéder à un retour.

MA COMMANDE

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande est validée, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande par mail. Si votre compte L’épicerie Réunionnaise est actif, vous retrouverez votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si un prélèvement bancaire a été effectué. Il est possible que le paiement n’ait pas abouti et que votre commande n’ait pas été validée. Si vous avez bien été prélevé, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, notre mail s’y cache peut-être. Si vous n’avez toujours pas reçu de mail c’est peut-être que votre adresse mail contient une erreur : dans ce cas, écrivez-nous sur contact@lepiceriereunionnaise.com afin que nous puissions vérifier et vous renvoyer votre mail de confirmation.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre colis sera expédié sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Si vous passez commande le week-end ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans les deux prochains jours ouvrés.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de consulter les étapes de livraison sur le site du transporteur choisi.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un mail de confirmation de notre part. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur que vous avez choisi.

Puis-je modifier mon adresse ou mode de livraison une fois la commande passée ?

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison de votre commande, écrivez-nous dès que vous recevez votre confirmation de commande sur contact@lepiceriereunionnaise.com. Si votre commande n’a pas encore été prise en charge par l’entrepôt, nous pourrons la modifier. Dans le cas échéant, notre Service Client trouvera avec vous la solution la plus adaptée afin que vous puissiez recevoir votre commande dans de bonnes conditions.

Puis-je annuler ma commande une fois passée ?

Nous pourrons annuler votre commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été prise en charge à l’entrepôt. Écrivez-nous dès que possible sur contact@lepiceriereunionnaise.com pour que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre Service Client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.

Consulter les conditions de retour.

Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Vous pouvez télécharger toutes vos factures depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».

COMPTE CLIENT

Comment créer mon compte ?

Créez-vous un espace client L’épicerie Réunionnaise en cliquant sur « Connexion » en haut à droite de votre écran, puis « Créer un Compte » et laissez vous guider. La création prendre seulement quelques secondes..

Comment me connecter à mon compte client ?

Pour vous connecter à votre espace L’épicerie Réunionnaise, cliquez sur « Connexion » en haut à droite de votre écran. Renseignez votre adresse mail et votre mot de passe puis validez.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte client, que se passe-t-il ?

Si vous avez déjà un compte mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de fautes.

Si besoin, contactez-nous sur contact@lepiceriereunionnaise.com.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte L’épicerie Réunionnaise. Cliquez sur « Connexion », puis « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail vous permettant de le réinitialiser.

Puis-je mémoriser mon adresse ?

Vous pouvez mémoriser vos adresses de livraison pour éviter d’avoir à les saisir lors de la validation de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans votre espace L’épicerie Réunionnaise puis dans « Mes Adresses ». Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses préférées.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre Service Client sur contact@lepiceriereunionnaise.com qui supprimera toutes les données vous concernant, dans les 24 heures suivant votre demande.

COMMANDER SUR L’ÉPICERIE RÉUNIONNAISE

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).

Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques.

Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assure du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n’est à déclarer, contactez-nous sur contact@lepiceriereunionnaise.com pour obtenir de l’aide.

NOUS CONTACTER

Vous avez une question concernant votre colis ou un produit en particulier ?

Nous répondrons avec plaisir à vos messages, sous 24 heures – du lundi au vendredi – de 9h à 18h, heure de la Réunion. Pour toutes demande faite lors de jours fériés, nous prendrons connaissance de vos messages le lendemain.

N’hésitez pas à nous écrire sur contact@lepiceriereunionnaise.com.